Rückgabegarantie
Rücksendungen und Rückerstattungen
Im unwahrscheinlichen Fall, dass Sie mit Ihrem Kauf unzufrieden sind, bieten wir Ihnen innerhalb von 30 Tagen nach dem Kauf eine volle Rückerstattung an.
Unsere Zufriedenheitsgarantie gilt 30 Tage nach der Lieferung. Wenn seit dem Lieferdatum mehr als 30 Tage vergangen sind, können wir Ihnen leider keine Rückerstattung anbieten.
Senden Sie für Rücksendungen bitte eine E-Mail an contact@theurbannarrative.com mit dem Betreff „Rücksendungen“ und geben Sie Ihre Bestellnummer, Ihren Namen und den Grund für die Rücksendung an.
*Haftungsausschluss: Rücksendungen und Rückerstattungen sind nicht möglich für Bestellungen, für die die Mehrwertsteuer/Zölle nicht bezahlt wurden.
Erstattung
Der Kunde erhält eine Bestätigungs-E-Mail über den Status der Rückerstattung, sobald der zurückgesendete Artikel bei ihm eintrifft und geprüft wurde. Wenn die Rückerstattung genehmigt wird, wird sie bearbeitet und kurz darauf wird der Betrag automatisch der Kreditkarte oder der ursprünglichen Zahlungsmethode des Kunden gutgeschrieben.
- Produkte müssen innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung zurückgegeben werden.
- Bitte beachten Sie, dass alle Artikel im gleichen Zustand, in dem Sie sie erhalten haben, und in der Originalverpackung an uns zurückgeschickt werden müssen, damit Sie eine vollständige Rückerstattung erhalten. Wenn ein Artikel beschädigt an uns zurückgeschickt wird, können wir Ihnen keine Rückerstattung gewähren. Alle Artikel werden bei der Rückgabe überprüft.
- Die Kosten für die Rücksendung von Artikeln aufgrund von Meinungsänderungen und Rückerstattung werden von TheUrbanNarrative™ nicht übernommen.
Europäische Union 14 Tage Bedenkzeit
Ungeachtet des Vorstehenden haben Sie bei Lieferungen in die Europäische Union das Recht, Ihre Bestellung innerhalb von 14 Tagen aus beliebigem Grund und ohne Begründung zu stornieren oder zurückzugeben. Wie oben beschrieben muss sich Ihr Artikel im selben Zustand befinden, in dem Sie ihn erhalten haben, und in der Originalverpackung. Sie benötigen außerdem die Quittung, Rechnung oder den Kaufbeleg.
Schäden und Probleme
Bitte überprüfen Sie Ihre Bestellung nach Erhalt und kontaktieren Sie uns umgehend, wenn der Artikel defekt oder beschädigt ist oder Sie den falschen Artikel erhalten haben, damit wir das Problem prüfen und beheben können.
Ausnahmen / Nicht rückgabefähige Artikel
Bestimmte Artikelarten können nicht zurückgegeben werden, wie z. B. Sonderanfertigungen oder personalisierte Artikel. Leider können wir keine Rücksendungen von reduzierten Artikeln oder Geschenkkarten akzeptieren, diese können jedoch auf Ihren Wunsch an einen anderen Empfänger neu ausgestellt werden.
Bitte beachten Sie, dass alle unsere Gemälde einzigartig und handgemalt sind. Da sie nicht maschinell gedruckt werden, unterscheiden sie sich natürlich leicht. Unsere Künstler sind stolz auf jedes ihrer Gemälde und arbeiten mit größter Sorgfalt. Bei geringfügigen Abweichungen ist keine Rückerstattung möglich.
Unsere 30-tägige Rückgabefrist gilt nicht für beschädigte Produkte.
Alle beschädigten Produkte müssen innerhalb von 48 Stunden nach Zustellung des Pakets gemeldet werden.
Wann erhalte ich meine Rückerstattung?
Rückerstattungen werden innerhalb von 7 Tagen ab dem Datum bearbeitet, an dem Ihre Bestellung in unserem Lager eintrifft. Bitte beachten Sie, dass es nach der Bearbeitung bis zu 5 weitere Tage dauern kann, bis Ihre Rückerstattung auf Ihrem Konto erscheint – dies hängt von Ihrer Bank ab.
Wir bieten Rückerstattungen nur auf die ursprüngliche Zahlungsmethode an, die bei der Bestellung verwendet wurde.
Geschenkkarten
Unsere Geschenkkarten können nur bei TheUrbanNarrative.com eingelöst werden. Bitte behandeln Sie diese Karte wie Bargeld. Sie kann nicht gegen Bargeld, Schecks oder Kredite eingetauscht werden.
Bei The Urban Narrative wissen wir, dass Dinge manchmal verloren gehen oder verlegt werden können. Deshalb bieten wir eine Geschenkkarten-Ersatzgarantie an , damit Ihr Empfänger sich immer über sein Geschenk freuen kann. Wenn Ihre Geschenkkarte verloren geht oder gestohlen wird, kontaktieren Sie uns einfach mit einem Kaufbeleg und wir werden den Restwert zurückerstatten und Ihnen kostenlos einen neuen Geschenkkartencode ausstellen.