Garantie de retour
Retours et remboursements
Dans le cas peu probable où vous ne seriez pas satisfait de votre achat, nous vous proposons un remboursement complet dans les 30 jours suivant l'achat.
Notre garantie de satisfaction est active pendant 30 jours après la livraison. Si plus de 30 jours se sont écoulés depuis la date de livraison, nous ne pouvons malheureusement pas vous offrir de remboursement.
Pour les retours, veuillez envoyer un e-mail à contact@theurbannarrative.com avec l'objet « Retours » et inclure votre numéro de commande, votre nom et la raison du retour.
*Avis de non-responsabilité : les retours et les remboursements ne sont pas applicables pour les commandes pour lesquelles les frais de TVA/DROITS DE DROITS ne sont pas payés.
Remboursement
Le client reçoit un e-mail de confirmation concernant le statut du remboursement lorsque l'article retourné est reçu et inspecté. Si le remboursement est approuvé, il sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à la carte de crédit du client ou à son mode de paiement d'origine peu de temps après.
- Les produits doivent être retournés dans les 30 jours suivant la réception de votre commande.
- Veuillez noter que pour bénéficier d'un remboursement complet, tous les articles doivent nous être retournés dans le même état dans lequel vous les avez reçus, avec leur emballage d'origine. Si un article nous est retourné endommagé, nous ne pourrons pas vous rembourser. Tous les articles sont inspectés au retour.
- Les frais de retour ne sont pas couverts par TheUrbanNarrative™ pour les articles remboursés en cas de changement d'avis.
Union européenne Période de réflexion de 14 jours
Nonobstant ce qui précède, si la marchandise est expédiée dans l'Union européenne, vous avez le droit d'annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours, pour quelque raison que ce soit et sans justification. Comme ci-dessus, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu et dans son emballage d'origine. Vous aurez également besoin du reçu, de la facture ou de la preuve d'achat.
Dommages et problèmes
Veuillez inspecter votre commande dès réception et nous contacter immédiatement si l'article est défectueux, endommagé ou si vous recevez le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.
Exceptions / Articles non retournables
Certains types d'articles ne peuvent pas être retournés, comme les commandes personnalisées ou les articles personnalisés. Malheureusement, nous ne pouvons pas accepter les retours d'articles soldés ou de cartes-cadeaux, mais ils peuvent être réémis à un autre destinataire à votre demande.
Veuillez noter que toutes nos peintures sont uniques et peintes à la main. Comme elles ne sont pas imprimées à la machine, elles seront naturellement légèrement différentes. Nos artistes sont fiers et prennent le plus grand soin de chacune de leurs peintures et aucun remboursement ne sera possible pour de légères variations.
Notre délai de retour de 30 jours ne couvre pas les produits endommagés.
Tous les produits endommagés doivent être traités dans les 48 heures suivant la livraison du colis.
Quand recevrai-je mon remboursement ?
Les remboursements seront effectués dans les 7 jours suivant la date de réception de votre commande à notre entrepôt. Veuillez noter qu'il peut falloir jusqu'à 5 jours supplémentaires pour que votre remboursement apparaisse sur votre compte une fois traité - cela dépend de votre banque.
Nous proposons uniquement des remboursements sur le mode de paiement d'origine utilisé pour passer la commande.
Cartes cadeaux
Nos cartes cadeaux ne peuvent être utilisées que sur TheUrbanNarrative.com . Veuillez traiter cette carte comme de l'argent liquide. Elle ne peut pas être échangée contre des espèces, un chèque ou une carte de crédit.
Chez The Urban Narrative, nous comprenons que parfois des objets peuvent être perdus ou égarés. C'est pourquoi nous offrons une garantie de remplacement de carte-cadeau pour garantir que votre destinataire puisse toujours profiter de son cadeau. Si votre carte-cadeau est perdue ou volée, contactez-nous simplement avec une preuve d'achat et nous récupérerons la valeur restante et vous délivrerons un nouveau code de carte-cadeau sans frais supplémentaires.